ایک جملہ ہے جسے تقریباً ایک غیر تحریری قانون سمجھا جاتا ہے اور وہ یہ ہے کہ جب آپ آئی فون خریدیں گے تو آپ آئی فون سے باہر نہیں نکل پائیں گے۔ یہ اس معمول کے رجحان کا حوالہ دیتا ہے جو آئی فون صارفین اپنے ڈیوائس کے حوالے سے برقرار رکھتے ہیں اور وہ یہ ہے کہ، عام اصول کے طور پر، جب بھی موبائل کی تجدید ہوتی ہے، وہ دوبارہ آئی فون خریدنے کا رجحان رکھتے ہیں۔ تاہم، ایک حالیہ رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ یہ تبدیل ہو رہا ہے اور iOS صارفین کا ایک حصہ اینڈرائیڈ کے لیے اپنے ٹرمینل کی تجدید کرتا ہے۔
BankMyCell کا مقصد آئی فون کے لیے 15.2% کم وفاداری ہے۔
BankMyCell نے حال ہی میں ایک مطالعہ کیا جس کی تفصیل کے ذریعے کیا گیا ہے۔ CNET ، اس میں انہوں نے ایپل کے ساتھ وفاداری کا تجزیہ کیا۔ 38,000 صارفین . اس مطالعے سے کئی دلچسپ اعداد و شمار نکالے گئے ہیں، جیسا کہ حقیقت یہ ہے۔ 38% آئی فون صارفین جنہوں نے اپنا آلہ تبدیل کیا انہوں نے اینڈرائیڈ ٹرمینل خریدنے کے لیے ایسا کیا۔
ان مطالعات کے مطابق ایپل کے صارفین کی وفاداری 2011 کے بعد سب سے نچلی سطح پر آ گئی ہے، 72% جو کہ کوئی بری شخصیت نہیں ہے لیکن یہ رجحان میں تبدیلی کو ظاہر کرتی ہے۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ یہ اعداد و شمار اس کے برعکس ہے۔ 2017 ، صرف دو سال پہلے، جب آئی فون کی وفاداری 92% کے حصے پر پہنچ گئی تھی، باقی فیصد وہ صارفین تھے جنہوں نے اپنے آلات کو اینڈرائیڈ میں تبدیل کیا تھا۔
2018 کے مقابلے میں، ایپل موبائل آلات کی وفاداری کی شرح 15.2 فیصد کی کمی کیونکہ پچھلے سال یہ 87.2% تھے جنہوں نے اپنے آلات کو حالیہ ایک کے لیے تبدیل کر کے iOS ایکو سسٹم کے اندر رہے۔ اس کا اندازہ ہے۔ ایک آئی فون ایکس رکھنے والے 26% صارفین نے اینڈرائیڈ والے کے لیے اپنا ڈیوائس تبدیل کرنے کا فیصلہ کیا۔ 7.7% کو نمایاں کرتے ہوئے جنہوں نے سام سنگ برانڈ میں سے ایک حاصل کیا۔
iOS کے صارفین کی یہ کم مخلصی زیادہ تعداد سے متضاد ہے۔ 92.3% اینڈرائیڈ صارفین جنہوں نے ایک ہی آپریٹنگ سسٹم والی ڈیوائس کے لیے اپنا موبائل تبدیل کیا۔ . اس سے ہمیں ایک واضح نتیجہ ملتا ہے اور وہ یہ ہے کہ مقابلہ یہ جان رہا ہے کہ اپنے صارفین کو بہتر طریقے سے کیسے برقرار رکھنا ہے، یا تو اینڈرائیڈ آپریٹنگ سسٹم کی وجہ سے یا ان خصوصیات کی وجہ سے جو مذکورہ سسٹم والے موبائل فونز میں شامل ہیں۔
کیا یہ اعداد و شمار قابل اعتماد ہیں؟ دیگر مطالعات کیا کہتے ہیں؟
اگرچہ BankMyCell مطالعہ متعلقہ ہے، لیکن سچائی یہ ہے کہ یہ ابھی بھی ایک اور مطالعہ ہے۔ جیسا کہ کچھ دوسرے میڈیا نے رپورٹ کیا ہے جیسے 9to5Mac , اس کمپنی کی طرف سے کئے گئے مطالعہ ایک ہے نمونہ بہت بڑا نہیں ہے لوگوں کا ڈیٹا بنایا جا سکتا ہے۔ نمائندہ اور تمام آئی فون صارفین سے اپیل۔
دیگر مطالعات جیسے کہ CIRP کے اس کے برعکس اشارہ کرتے ہیں اور یہ وہی ہے جس کی وہ بات کرتے ہیں۔ آئی فون کے ساتھ وفاداری کی شرح نہ صرف گرتی بلکہ 91 فیصد کے ساتھ اپنی تاریخی حد تک پہنچ جاتی۔ ان صارفین کی جو دوسرے آئی فون کے لیے اپنے آئی فون کی تجدید کرتے ہیں۔
اعداد و شمار کے اس سلسلے کے نتیجے کے طور پر ہم کہہ سکتے ہیں کہ آخر میں سب کچھ بہت رشتہ دار ہے اور کوئی مطالعہ درست طریقے سے iOS کی وفاداری کی اصل شرح کی ضمانت نہیں دے سکتا . اگرچہ ہم سمجھتے ہیں کہ اس کی پیمائش کرنا کچھ پیچیدہ ہے، لیکن حقیقت یہ ہے کہ آخر میں سب سے زیادہ حقیقی ڈیٹا ایپل خود نجی طور پر فراہم کرے گا۔ ہم جانتے ہیں کہ کسی کمپنی میں گاہکوں کو رکھنا اتنا ہی اہم یا زیادہ اہم ہے جتنا کہ نئے گاہکوں کو حاصل کرنا۔
ہمیں اس زوال تک انتظار کرنا پڑے گا۔ نئے آئی فون کی ریلیز کی تاریخ یہ جانچنے کے لیے کہ آیا نئی ڈیوائسز کی طرف صارفین کا رجحان مثبت ہے اور وہ اپنے آئی فون کو نئے آلات کے لیے تجدید کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں یا اس کے برعکس، وہ مقابلے سے اسمارٹ فون حاصل کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔
