رقم کی واپسی کے لیے ایپل کو پروڈکٹ واپس کرنے کے اقدامات

ایپل پروڈکٹ کی واپسی کی مدت

سپین میں موجودہ قانونی ضوابط کی بنیاد پر، Apple پیشکش کرتا ہے a 14 دن کی واپسی کی مدت مصنوعات کے موصول ہونے کے وقت سے آپ کی مصنوعات کے لیے۔ 14 تاریخ کو واپسی کا عمل شروع کرنے میں ابھی بھی وقت ہے، چاہے اس میں مزید دن لگ جائیں۔ تاہم، اس دن کے گزر جانے کے بعد اس عمل کو شروع کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ بعض مواقع پر، چاہے کرسمس کے موسم یا کسی اور کی وجہ سے، کمپنی آپ اس مدت کو بڑھا سکتے ہیں۔ 14 دن سے زیادہ کے لیے، لہذا ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ خریداری کرنے سے پہلے اس کے بارے میں خود کو مطلع کریں۔

اگر آپ کی ماہواری چھوٹ جائے تو کیا کریں۔

اگر بدقسمتی سے واپسی کرنے میں وہ دن گزر چکے ہیں، تو قانونی طور پر ایپل اپنے حق میں ہے کہ وہ واپسی نہ کرے۔ اگر آپ اس عمل کو شروع کرنے کی وجہ پروڈکٹ میں فیکٹری کی خرابی کی وجہ سے ہے، تو آپ یقین دہانی کر سکتے ہیں، کیونکہ کمپنی اپنے آلات کے لیے 24-26 ماہ کی گارنٹی پیش کرتی ہے اور اس لیے کسی بھی ممکنہ مرمت یا تبدیلی کا احاطہ کرے گی۔ اگر آپ اس صورت حال میں ہیں، تو بتائیں کہ واقعہ کیا ہے اور کمپنی کا ایک ماہر اس عمل میں آپ کی رہنمائی کرے گا تاکہ آپ کے پاس ایک مکمل طور پر فعال ڈیوائس ہو سکے۔

اگر آرڈر کسی اور سٹور پر کیا جاتا ہے۔

اگر آپ نے جو خریداری کی ہے وہ Apple سے نہیں ہے، قطع نظر اس کے کہ یہ ایک برانڈ پروڈکٹ ہے، آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ شرائط مختلف ہو سکتی ہیں۔ قانون کے مطابق، کسی بھی اسٹور کو ان کم از کم 14 دنوں کا اطلاق کرنا چاہیے، لیکن یہ تجویز کیا جاتا ہے کہ آپ اس بیچنے والے سے یہ جاننے کے لیے رابطہ کریں کہ واپسی کے حوالے سے ان کی خاص شرائط کیا ہیں۔ واضح رہے کہ ایسے معاملات میں جہاں آپ کو مرمت کی ضرورت ہوتی ہے، یہ ایپل ہی اس کا انتظام کرے گا کیونکہ پہلے سال کے دوران یہ وہی ہے جو گارنٹی دیتا ہے، بیچنے والا وہ ہے جو دوسرے سال کے دوران یہ کام کرے گا۔ خریداری کی تاریخ.

ایپل کے ساتھ واپسی کا عمل

ایک بار جب آپ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ واپسی کی مدت کے اندر ہیں، تو آپ کو بغیر کسی پریشانی کے واپسی پر عمل درآمد کرنے کے لیے کچھ اقدامات پر عمل کرنا چاہیے۔ ایپل کو کچھ خاص معلومات درکار ہوسکتی ہیں جو آپ کے پاس ہونی چاہئیں تاکہ وہ واپسی کی اجازت دے سکیں۔

آرڈر نمبر تلاش کریں۔

یہ ان ڈیٹا میں سے ایک ہے جو ایپل کا عملہ عام طور پر آپ سے مانگتا ہے۔ اگر آپ نے آن لائن خریداری کی ہے۔ یا تو درخواست سے یا کمپنی کی ویب سائٹ سے۔ اس لیے، آپ کے پاس آرڈر نمبر ضرور ہونا چاہیے تاکہ وہ اس کی بالکل شناخت کر سکیں۔ اگر آپ نے اپنی ایپل آئی ڈی کو آرڈر سے لنک کیا ہے، تو آپ اسے سیلف سروس پیج یا ایپل اسٹور ایپ میں دیکھ سکتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، یہ ہمیشہ آپ کے ای میل ان باکس میں رہے گا، کیونکہ جب آرڈر دیا جاتا ہے تو یہ مواصلات کا ایک ذریعہ ہے۔ ایک قابل ذکر حقیقت کے طور پر، یہ نمبر ہمیشہ ڈبلیو کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔

جی ہاں خریداری ایک فزیکل اسٹور میں تھی۔ آپ کو اس ٹکٹ کو چیک کرنا چاہیے جو آپ کو کاغذی شکل میں دیا گیا تھا یا، اس میں ناکام ہونے پر، اگر آپ نے اس طرح ٹکٹ وصول کرنے کا انتخاب کیا ہے تو اپنا ای میل چیک کریں۔

ذاتی ڈیٹا جس کی درخواست کی جائے گی۔

ظاہر ہے یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے آپ کو ڈیٹا سے پہچانیں جیسے نام، کنیت، پتہ، DNI/پاسپورٹ، ای میل اور ٹیلیفون نمبر اگر آپ نے اپنے نام پر خریداری کی ہے۔ اگر یہ کسی دوسرے شخص کی طرف سے تھا، تو آپ کے پاس واپسی کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے ان کی اجازت ہونی چاہیے اور یقیناً اس معلومات کو جانیں۔ اگر آپ واپسی کے لیے کسی فزیکل اسٹور پر جاتے ہیں، تو یہ ضروری ہوگا کہ آپ اصل شناختی کارڈ اپنے ساتھ رکھیں تاکہ وہ اسے دکھا سکیں۔

رسید ہاتھ میں رکھیں

عام طور پر، انوائس یا اس کا شناختی نمبر دکھانے کے لیے پوچھنا معمول کی بات نہیں ہے، کیونکہ یہ عام طور پر آپ کے لیے آرڈر نمبر جاننے اور اپنے ذاتی ڈیٹا کی تصدیق کرنے کے لیے کافی ہوتا ہے۔ کسی بھی صورت میں، واپسی کے عمل کے دوران ضروری ہونے کی صورت میں اسے واقع ہونے سے کبھی تکلیف نہیں ہوتی۔

اپنی پروڈکٹ لینے کے لیے ایپل سے رابطہ کریں۔

ایک بار جب آپ نے سب کچھ باندھ لیا، تو یہ واقعی ایپل میں واپسی کے لیے آگے بڑھنے کا وقت ہو گا، جس کے لیے کئی طریقے ہیں:

فزیکل اسٹورز:آپ تمام لوازمات کے ساتھ پروڈکٹ کو اصل باکس میں لے کر قریبی ایپل اسٹور پر جا سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ اگر خریداری آن لائن کی گئی تھی، تو وہ اسٹورز میں بھی واپسی کرسکتے ہیں۔ فون کے ذریعے:اگر آپ آرڈر کے اپنے گھر پر پک اپ کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو یہ اس کی درخواست کرنے کے سب سے مناسب طریقوں میں سے ایک ہے۔ 900 150 503 نمبر سپین سے مفت ہے۔ ویب کے ذریعے :جس صفحہ سے ہم لنک کرتے ہیں اس میں داخل ہونے سے آپ آرڈر کو واپس کرنے کے لیے ہدایات حاصل کر سکتے ہیں، جب تک کہ اسے آن لائن خریدا گیا ہو۔ ایپل اسٹور ایپ :بالکل ویب کی طرح، یہ ایپ آپ کو ایپل آن لائن اسٹور کے ذریعے کیے گئے آرڈر کو واپس کرنے کا عمل شروع کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

آرڈر آنے سے پہلے اسے منسوخ کر دیں۔

ایسا ہو سکتا ہے کہ آپ آرڈر دیں اور اس کے پہنچنے سے پہلے ہی آپ اسے منسوخ کرنا چاہیں۔ چاہے اس کی وجہ یہ ہے کہ آپ کو ایک بہتر سودا مل گیا ہے، اسے اسٹور میں تیزی سے خریدا ہے، یا محض افسوس کا اظہار کیا ہے۔ خریداری کے بعد چند منٹوں کے لیے اسے ایپل کی ویب سائٹ یا اس کی ایپلی کیشن کے ذریعے اور فون کے ذریعے بھی بغیر کسی پریشانی کے منسوخ کیا جا سکتا ہے۔ تاہم، اگر سسٹم کی طرف سے خریداری پر پہلے ہی کارروائی کی جا چکی ہے اور/یا پہلے ہی بھیجی جا چکی ہے اور آپ کے گھر جا رہی ہے، تو آپ کچھ بھی نہیں کر سکیں گے۔ جب آپ اسے وصول کرتے ہیں، تو آپ واپسی کا عمل شروع کر سکتے ہیں جیسا کہ ہم نے پچھلے نکات میں بیان کیا ہے، لیکن پہلے نہیں۔

واپسی کے لیے آرڈر کیسے تیار کریں۔

اس سے قطع نظر کہ آپ پروڈکٹ کو اسٹور میں ڈیلیور کرنے جا رہے ہیں یا کورئیر سروس کے ذریعے، یہ واضح ہے کہ یہ کسی بھی طرح سے نہیں جا سکتا۔ دونوں صورتوں کے لیے کم از کم یہ ہے کہ آپ اسے کے ساتھ واپس کریں۔ اصل باکس اور اندر موجود پروڈکٹ کے ساتھ، بشمول اس کے تمام لوازمات اور صارف گائیڈز جو اصل میں باکس میں آئے تھے۔ . پریشان نہ ہوں اگر آپ کے پاس پہلے سے وہ پلاسٹک نہیں ہے جس کے ساتھ اسے محفوظ کیا گیا تھا، کیونکہ ان کی ضرورت نہیں ہوگی۔ اگر آلہ استعمال کیا جائے تو کچھ نہیں ہوتا، جب تک کہ یہ اچھی حالت میں ہو اور اسے کوئی نقصان نہ پہنچا ہو۔ ہم جو تجویز کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ گندگی کے نشانات کو ہٹا دیں جو ہو سکتا ہے، اس لیے نہیں کہ وہ واپسی کو مسترد کر سکتے ہیں، بلکہ ذاتی امیج کے معاملے کی وجہ سے جو آخر کار آپ پر منفی اثر ڈالے گی۔

اگر پروڈکٹ کو پارسل سروس کے ذریعے بھیجا جانا ہے، تو یہ عام طور پر خود کورئیر ہوتا ہے جو آپ کو ایک باکس اور/یا لفافہ دیتا ہے جس میں پروڈکٹ کے اصل باکس کو پیک کرنا ہوتا ہے۔ کسی بھی صورت میں، ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ پہلے ہی اس سروس سے مشورہ کرلیں تاکہ ضرورت پڑنے پر آپ خود پیکیجنگ تیار کرسکیں۔

واپسی کا پتہ لگانا اگر یہ آن لائن ہے۔

Apple میں آپ کی واپسی کو ٹریک کرنے کے دو مختلف طریقے ہیں، لیکن دونوں آپ کی واپسی کی حیثیت کے بارے میں ایک جیسی معلومات واپس کریں گے۔ اس بات کو بھی ذہن میں رکھنا چاہیے کہ اگر آپ کے پاس کورئیر سروس کا ٹریکنگ نمبر ہے تو شپمنٹ کی درست ٹریکنگ کی جا سکتی ہے، جو اس تلاش کو انجام دینے کے لیے ان کی آفیشل ویب سائٹس پر ہمیشہ جگہ بناتی ہے۔

ایپل سیلف سروس ویب سائٹ، جہاں آپ کو اپنا Apple ID اور پاس ورڈ درج کرنے کی ضرورت ہوگی اگر آپ نے واپسی کو اپنے اکاؤنٹ سے لنک کیا ہے۔ اگر نہیں، تو آپ کو ٹریکنگ نمبر درج کرنے کی ضرورت ہوگی۔

ایپ ایپل اسٹور، اوپری دائیں طرف اپنی تصویر پر کلک کرکے، آرڈرز پر جائیں اور پھر اس تصویر کو منتخب کریں جو واپس کرنے کے عمل میں ہے۔

آپ کو ایپل سے رقم کی واپسی کب ملے گی؟

ایپل کی جانب سے خریداری کے لیے رقم کی واپسی جاری کرنے کے لیے، آپ کو پروڈکٹ موصول ہونا چاہیے اور آپ نے درست طریقے سے تصدیق کی ہو گی کہ یہ اس کی شرائط کو پورا کرتا ہے۔ اگر آپ نے اسے کسی اسٹور میں کیا تھا اور یہ کمپنی کا ماہر تھا جس نے اس وقت اس کی جانچ کی تھی، تو پروسیسنگ فوری ہے۔ بلاشبہ، رقم کی واپسی کے آنے میں جو وقت لگتا ہے اس کا انحصار آپ کے بینک پر ہوگا، کیونکہ ایک چیز یہ ہے کہ وہ رقم کی واپسی کب جاری کی جاتی ہے اور کب یہ آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہوتی ہے۔ تاہم، عام اصول کے طور پر ہم آپ کو یہ بتا سکتے ہیں۔ تقریبا 5-10 دن یہ عام طور پر معمول ہے اور کبھی کبھی اس سے بھی پہلے۔

اگر واپسی میں کوئی مسئلہ ہے تو دعوی کریں۔

اگر آپ کو اس عمل کے دوران کوئی مسئلہ درپیش ہے، چاہے اس کا تعلق رقم کی واپسی نہ ملنے سے ہو یا ایپل کے گوداموں میں پیکج نہ پہنچا ہو، تو آپ معلومات کی درخواست کر سکتے ہیں اور اگر آپ مطمئن نہیں ہیں، تو باضابطہ دعویٰ دائر کریں۔ اگر مسئلہ پیکج کی کھیپ میں ہے، تو یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ آپ پہلے کورئیر کمپنی سے رابطہ کریں اور ٹریکنگ نمبر ہاتھ میں رکھتے ہوئے ان سے پوچھیں کہ اصل حیثیت کیا ہے۔

اگر مسئلہ کسی ایسے مسئلے کے ساتھ ہے جس میں Apple ملوث ہے، تو آپ اپنے شکوک و شبہات سے مشورہ کرنے یا اپنا دعویٰ درج کرنے کے لیے سپورٹ ویب سائٹ لے سکتے ہیں، ساتھ ہی وہ ٹیلی فون نمبر جو ہم نے اس مضمون کے پچھلے پوائنٹ میں فراہم کیا ہے۔ اگر ضروری ہو تو، اگر آپ نے ایسا سمجھا تو آپ قانونی کارروائی کر سکتے ہیں یا کسی کنزیومر ایسوسی ایشن سے رابطہ کر سکتے ہیں، حالانکہ ہمیں یقین ہے کہ آپ کو ان چینلز سے گزرنے سے پہلے ہی معاملہ حل کر لیا جائے گا۔