میک وارنٹی: یہ کیا احاطہ کرتا ہے، کیا نہیں کرتا اور کب تک

سب سے پہلے یہ نوٹ کرنا چاہئے کہ ہم اس مضمون میں میک کے بارے میں ایک عام تصور کے طور پر بات کرتے ہیں، کیونکہ ہر چیز کسی بھی ماڈل پر لاگو ہوتی ہے: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac mini, and Mac Pro .

میک کب تک وارنٹی کے تحت ہے؟

کی قانون سازی کے مطابق سپین اور یورپی ممالک کی اکثریت کو اس بات کی ضمانت دی جانی چاہیے کہ اس قسم کی مصنوعات کے لیے کم از کم موجود ہے۔ 36 ماہ کی کوریج . تاہم، اس بات پر منحصر ہے کہ آپ نے اسے کہاں سے خریدا ہے، آپ کے پاس ایک یا دوسری کمپنی کے ساتھ درستگی کی مدت ہوگی۔ وہی قانون جس کا ہم حوالہ دیتے ہیں اس کی وضاحت کرتا ہے کہ پہلے 12 مہینے مینوفیکچرر کے پاس اور بقیہ 24 بیچنے والے کے پاس ہونے چاہئیں۔

اگر آپ نے ایپل سے کمپیوٹر خریدا ہے۔

اگر آپ ویب اور ایپل کے دیگر سرکاری سیکشنز پر اچھی طرح چھان بین کرتے ہیں، تو آپ کو کچھ مبہم معلومات نظر آئیں گی۔ ایپل کیوں کہتا ہے کہ یہ صرف 1 سال ہے؟ واقعی اس کے بارے میں کوئی سرکاری وضاحت نہیں ہے۔ اس تحریر کے بعد سے ہم نے ایپل کے پیشہ ور افراد سے رابطہ کیا ہے اور انہوں نے ہمیں یقین دلایا ہے کہ یہ درست نہیں ہے، کیونکہ اگر ایسا ہوتا تو وہ قانون کی خلاف ورزی کرتے۔ اس لحاظ سے، ایک نظریہ ہے کہ شاید ہسپانوی میں ایپل ویب سائٹ کا ترجمہ امریکی سے ان پوائنٹس تک کیا گیا ہے، کیونکہ ریاستہائے متحدہ میں وہ صرف 1 سال کی کوریج پیش کرتے ہیں۔ عالمی سطح پر، ایپل سال کو برقرار رکھتا ہے کیونکہ زیادہ تر خطوں میں یہ وہی ہے جسے قوانین نشان زد کرتے ہیں، حالانکہ جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ہمارے ملک میں ایسا نہیں ہے۔

واضح رہے کہ اگر آپ اسے کسی فزیکل ایپل اسٹور یا ایپل آن لائن اسٹور میں، یا تو ویب یا ایپ کے ذریعے خریدتے ہیں تو اسے یکساں سمجھا جاتا ہے۔ کے طور پر جانا جاتا ہے وہ بھی ہیں پریمیم ری سیلر , جو ایپل ڈیوائسز کی فروخت میں مہارت رکھنے والے اسٹورز ہیں، جو کمپنی کی طرف سے ایسا کرنے کی اجازت کے ساتھ، آفیشل اسٹورز کی طرح کی جمالیات کی پیروی کرتے ہیں اور ہمیشہ اصلی اجزاء رکھتے ہیں۔ تاہم، یہ تھرڈ پارٹی اسٹورز سمجھے جاتے ہیں، اس لیے ان کے ساتھ گارنٹی کیس کو اگلے پوائنٹ میں ضم کر دیا گیا ہے جس پر ہم تبصرہ کرنے جا رہے ہیں۔

اگر آپ نے اسے کسی اور دکان سے خریدا ہے۔

اگر آپ اپنا میک ایپل کے علاوہ کسی اور اسٹور سے خریدتے ہیں، جب تک کہ یہ نیا ہے اور پہلے سے ملکیت میں نہیں ہے، آپ کو خریداری کی تاریخ سے 36 ماہ کی وارنٹی ملے گی۔ بلاشبہ، اس معاملے میں تھوڑا سا فرق ہے اور وہ یہ ہے کہ اگر آپ اسے ایپل سے خریدتے ہیں تو پوری مدت کے دوران آپ کو ان کا احاطہ کیا جائے گا اور اگر آپ اسے کسی اور اسٹور میں کرتے ہیں تو آپ کو پہلے کے دوران صرف برانڈ کے ساتھ کوریج حاصل ہوگی۔ 12 مہینے، جب کہ اس وقت کے 24 سیلنگ اسٹور ان کا احاطہ کرتا ہے۔ عملی مقاصد کے لیے، بیچنے والے کو آپ کو بنانا چاہیے۔

اگر آپ اسے کسی دوسرے ملک میں خریدتے ہیں تو کیا ہوتا ہے۔

قطع نظر اس کے کہ آپ کہاں رہتے ہیں، آپ نے اپنے Mac پر جو علاقہ اور زبان سیٹ کی ہے اس کا آپ کی وارنٹی پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔ یہ ہمیشہ اس ملک میں موجودہ قانون سازی کے مطابق دیکھا جائے گا جس میں آپ نے اسے خریدا ہے۔ اگر، مثال کے طور پر، آپ نے ریاستہائے متحدہ میں میک خریدا ہے اور آپ اسپین میں رہتے ہیں، تو آپ کے پاس صرف 1 سال کی وارنٹی ہوگی، جو وہ اس علاقے میں پیش کرتے ہیں۔ اور بدقسمتی سے اس گارنٹی کا انتظام اس ملک کے ذریعے کرنا پڑے گا اور آپ کسی بھی ہسپانوی اسٹیبلشمنٹ میں سرکاری طور پر اس کے استعمال تک رسائی حاصل نہیں کر سکیں گے۔

کمپیوٹر کوریج اور چیک کریں کہ آیا یہ وقت پر ہے۔

یہ کیسے جانیں کہ آیا یہ ابھی بھی وارنٹی کے تحت ہے۔

اگر آپ نے خریداری کی رسید کھو دی ہے اور آپ کو یہ یاد نہیں ہے کہ اسے کب بنایا گیا تھا، تو آپ کو یہ بھی نہیں معلوم ہوگا کہ وارنٹی کب ختم ہوگی۔ کسی بھی صورت میں، یہ جاننے کا ایک طریقہ موجود ہے کہ آیا آلہ اب بھی ڈھکا ہوا ہے۔ آپ کو صرف ایک کے پاس جانا ہے۔ ایپل ویب سائٹ اس مقصد کے لیے فعال کریں اور اپنے کمپیوٹر کا سیریل نمبر درج کریں۔ ایک بار جب آپ کریں گے تو اس کی حیثیت ظاہر ہو جائے گی۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ درست نہیں ہے، تو آپ اپنے شکوک کو مکمل طور پر دور کرنے کے لیے کمپنی سے رابطہ کر سکتے ہیں، کیونکہ یہ ممکن ہے کہ اس معاملے میں یہ بھی دکھایا گیا ہو کہ یہ صرف 1 سال کا تھا بجائے اس کے کہ کیا ہو۔

یہ وارنٹی بالکل کیا احاطہ کرتی ہے؟

وہ سب غلطیاں غلط استعمال سے حاصل نہیں ہوتیں۔ ڈیوائس کا احاطہ کیا جائے گا۔ یعنی تصور کریں کہ اچانک سکرین پر عجیب و غریب دھبے نظر آنے لگتے ہیں یا کی بورڈ کام کرنا چھوڑ دیتا ہے۔ اگرچہ یہ معمول نہیں ہے، کے بعض مسائل ہارڈ ویئر جس کا احاطہ کمپنی مکمل طور پر مفت کرتی ہے۔ ممکنہ طور پر مینوفیکچرنگ کی خرابی وہ ہے جو مسائل کا سبب بنتی ہے اور اس وجہ سے کمپنی اسے پورا کرنے کی پابند ہے۔

اگر بگ وسیع ہے تو، ایپل عام طور پر متاثرہ صارفین کے لیے مفت مرمت کے پروگرام کھولتا ہے۔ حالیہ برسوں میں، یہ 2015 کے MacBook Pro اور Butterfly کی بورڈز پر اسکرین کے داغوں کے ساتھ ہوا ہے جو 2016 سے 2019 تک لیپ ٹاپ میں شامل کیے گئے ہیں۔

کمپنی ان سب کا بھی خیال رکھتی ہے۔ سافٹ ویئر کے مسائل کہ وہ ظاہر کر سکتے ہیں. یہ عام طور پر سافٹ ویئر اپ ڈیٹس کے ساتھ یا آپریٹنگ سسٹم کو بحال کرکے طے کیا جاتا ہے۔ کسی بھی صورت میں، برانڈ اس عمل میں آپ کی مدد کرنے یا اسے خود کرنے کی پیشکش کرتا ہے تاکہ آپ کو پریشان ہونے کی ضرورت نہ ہو۔

کیا یہ احاطہ نہیں کرتا اور اس کے بارے میں ہم بعد میں بات کریں گے، جیسے مسائل ہیں۔ بیٹری ڈرین اور اس طرح، کیونکہ آخر میں یہ اس قسم کے اجزاء کی قدرتی وجوہات سے منسلک ہے. اگرچہ کھپت بہت زیادہ ہے اور یہ پتہ چلا ہے کہ بیٹری فیکٹری سے خراب تھی، وہ بغیر کسی پریشانی کے اسے پورا کر سکیں گے۔

یہ AppleCare+ سے کیسے مختلف ہے۔

AppleCare+ ایک توسیعی وارنٹی ہے جو ایپل کی طرف سے اپنی زیادہ تر مصنوعات پر پیش کی جاتی ہے، حالانکہ یہ اس کے تصور کے مطابق ہو سکتی ہے۔ فرنچائز انشورنس . اس کی مدت ہے۔ 24 مہینے خریداری کی تاریخ سے اور عام گارنٹی میں شامل ہر چیز کو بلا معاوضہ کور کرنے کے علاوہ، جہاں تک دیگر مرمتوں کا تعلق ہے اس میں دلچسپ رعایتیں شامل ہوتی ہیں۔

اس کا معاہدہ ڈیوائس کی خریداری کے وقت اس قیمت کے ساتھ کیا جاسکتا ہے جو ڈیوائس کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے، حالانکہ اس خریداری کے بعد 90 دنوں کے دوران اس کا معاہدہ کرنا بھی ممکن ہے۔ مرمت کے لیے پیش کردہ رعایتی قیمتیں یہ ہیں:

• اسکرین کا نقصان: 99 یورو۔
• چیسس کا نقصان: 99 یورو۔
• بیٹری تبدیل ہوتی ہے اگر یہ 80% سے کم ہے: 99 یورو۔

ان معاملات میں میجک کی بورڈ، میجک ماؤس، میجک ٹریک پیڈ یا پاور یا بیٹری ری چارجنگ کیبلز جیسے لوازمات کے لیے بھی گارنٹی پیش کی جاتی ہے۔

کیا دیگر انشورنس کا معاہدہ کیا جا سکتا ہے؟

Apple میں وہ AppleCare + حاصل کرنے کا صرف امکان پیش کرتے ہیں، لیکن بہت سے فریق ثالث اسٹورز ہیں جو مختلف انشورنس پیش کرتے ہیں۔ ہر ایک کے مخصوص حالات لمحے کے لحاظ سے مختلف اور متغیر ہو سکتے ہیں، اس لیے واقعی کوئی واضح اصول نہیں ہے۔ ہوم انشورنس بھی یہاں آتا ہے، جو کچھ معاملات میں چوری اور نقصان کو پورا کر سکتا ہے۔ چاہے جیسا بھی ہو، ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ آپ اس فرنچائز یا اسٹور سے مشورہ کریں جس کے ساتھ آپ اپنے سامان کا بیمہ کروانا چاہتے ہیں۔

عام طور پر، یہ طریقہ جس پر عمل کیا جاتا ہے وہ اس مرمت سے ملتا جلتا ہے جو آپ خود کرتے ہیں، آلات کی جانچ کرنے اور متعلقہ مرمت کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے ایپل کے ساتھ ملاقات کا وقت طے کرنا پڑتا ہے۔ ایک بار جب یہ کارروائی ہو جائے، تو آپ کو لازمی ہے۔ ٹیکنیکل سروس سے انوائس کی درخواست کریں۔ جسے پھر انشورنس کمپنی کو بھیجا جانا چاہیے تاکہ وہ آپ کو رقم ادا کر سکے۔ ایسی کمپنیاں ہیں جو براہ راست انچارج ہیں جو اس کی مرمت کرتی ہیں یا ایپل سے رابطہ کرتی ہیں، لیکن وہ عام طور پر زیادہ غیر معمولی معاملات ہوتے ہیں۔

وہ شرائط جن کی ضمانت ضائع ہو جاتی ہے۔

ایپل میں کئی شرائط ہیں جن کے لیے گارنٹی ضائع ہو سکتی ہے۔ یہ واضح نہیں ہے، لیکن اگر درج ذیل کا پتہ چلا تو ایپل آپ کی مصنوعات کی وارنٹی کوریج کے تحت مرمت کرنے پر راضی نہیں ہوگا۔

• ڈیوائس کے غلط استعمال کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات۔
• اصل سافٹ ویئر انسٹال نہیں ہے۔
• پانی یا دیگر مائع نقصان۔
• غیر مجاز خدمات کے ذریعے میک کی مرمت کروانا۔

یہ ایک طرح سے ممکن ہے۔ ضمانت کی وصولی . اگر، مثال کے طور پر، آپ نے بیٹری کو کسی غیر مجاز جگہ پر تبدیل کیا ہے اور پھر ہارڈ ویئر کا ایک مختلف مسئلہ پیش آتا ہے اور اس کا احاطہ وارنٹی کے ذریعے کیا جانا چاہیے، ایپل پہلے آپ کو اصل بیٹری کی ادائیگی کے لیے مجبور کرے گا اور پھر دوسرے اجزاء کا اندازہ لگائے گا۔ یہ دیکھنے کے لیے کہ آیا اسے وارنٹی کے تحت مفت میں ٹھیک کیا جا سکتا ہے۔

ضمانت کا دعوی کیسے کریں۔

دیگر برانڈ کی مصنوعات کی طرح، اگر آپ کا وارنٹی سال خود Apple کے پاس ہے، تو آپ مختلف چینلز کے ذریعے ان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ انہوں نے ایک تکنیکی مدد کی ویب سائٹ جس میں گائیڈز تک رسائی حاصل کرنا، پیشہ ور افراد کے ساتھ بات چیت کرنا اور یہاں تک کہ ایپل اسٹور یا مجاز تکنیکی سروس (SAT) پر ملاقات کی درخواست کرنا۔ سے بھی ممکن ہے۔ سپورٹ ایپ iOS اور iPadOS پر دستیاب ہے۔ . اگر آپ سپین میں ہیں تو آپ کال کر سکتے ہیں۔ مفت فون 900 150 503 . کسی بھی صورت میں، آپ معلومات کی درخواست کرنے اور ملاقات کا وقت لینے کے لیے اسٹور یا SAT پر جا سکتے ہیں۔

اگر آپ بیچنے والے کے ساتھ اپنی دوسرے سال کی وارنٹی کا دعویٰ کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو ان سے رابطہ کرنا ہوگا۔ ایسا کرنے کے طریقے اسٹور پر منحصر ہوں گے، لیکن ان کے پاس عام طور پر اس کے بارے میں معلومات اپنی ویب سائٹ پر ہوتی ہیں اور یہاں تک کہ کسٹمر سروس کے ٹیلی فون نمبر بھی پیش کرتے ہیں تاکہ آپ اس معاملے پر مشورہ دیں۔