اگر آپ کے پاس ایپل کی کوئی پروڈکٹ مرمت کے تحت ہے، چاہے وہ آئی فون، آئی پیڈ، میک یا کوئی اور لوازمات یا ڈیوائس ہو، اسے کئی طریقوں سے ٹریک کیا جا سکتا ہے۔ یہ اس صورت میں انتہائی دلچسپ ہے جب آپ آلہ کو تیار کرنے کی جلدی میں ہیں اور اس کا تخمینہ لگانا چاہتے ہیں کہ اسے کرنے میں کتنا وقت لگے گا۔ اس مضمون میں ہم آپ کو اس کے بارے میں سب کچھ بتاتے ہیں تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ آپ کی مرمت کیسے ہو رہی ہے۔
مرمت میں عام طور پر کتنا وقت لگتا ہے؟
یہ طے کرنا واقعی پیچیدہ ہے کہ ایپل کو مرمت کرنے میں کتنا وقت لگے گا اور اگرچہ اس کی درخواست کرتے وقت وہ آپ کو ایک تخمینہ دے سکتے ہیں، اس سلسلے میں کوئی صحیح رہنما موجود نہیں ہے۔ وہ عوامل جو بنیادی طور پر اس بات پر منحصر ہیں کہ آیا مرمت میں زیادہ وقت لگتا ہے وہ درج ذیل ہیں:
- ڈیوائس کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے (iPhone، iPad، Mac، Apple TV، Apple Watch، AirPods…)
- اس بات کو ذہن میں رکھنا ضروری ہے کہ مسئلہ کی اصل معلوم ہے یا نہیں، کیونکہ ناکامیوں کی کچھ قسمیں ہیں جن کا تعین کرنا زیادہ مشکل ہے اور اس وجہ سے مرمت کے لیے آگے بڑھیں۔
- اگر مسئلہ کسی حصے کے متبادل یا دوبارہ کنڈیشنڈ پروڈکٹ کے متبادل پر منحصر ہے، تو تکنیکی سروس میں اسٹاک ہونا ضروری ہے اور اگر نہیں، تو اسے موصول ہونے کا انتظار کرنا ہوگا۔
- اگر سپورٹ بہت زیادہ ہے، تو آپ کے آلے کو تیار ہونے میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
- تاریخیں بھی اہم ہیں اور اگرچہ یہ خدمات سارا سال کام کرتی ہیں، لیکن کرسمس جیسے مخصوص اوقات میں یہ معمول سے کچھ سست ہو سکتی ہے۔
- اگر آلے کو مرمت کے لیے کسی اور تکنیکی سروس کو بھیجنا پڑتا ہے، تو اس سے انتظار کا وقت بھی طویل ہوگا۔
واضح رہے کہ ایپل کی تکنیکی سروس عام طور پر اس کی کارکردگی اور رفتار کی وجہ سے صارفین کی جانب سے بہترین درجہ بندی میں سے ایک ہوتی ہے، حالانکہ ہم دوبارہ مندرجہ بالا عوامل پر زور دیتے ہیں جن کی وجہ سے آپ کی ڈیوائس کو تیار ہونے میں کم یا زیادہ وقت لگے گا۔
ایپل کی مرمت کب چارج کی جاتی ہے؟
مرمت کی درخواست کرتے وقت آپ اس سے مشورہ کر سکیں گے، لیکن زیادہ تر معاملات میں مرمت کے چارجز اس وقت کیے جاتے ہیں جب یہ معلوم ہو کہ کیا مرمت کرنی ہے۔ اگر آپ کو اپنے آلے کے ساتھ مسئلہ کا ماخذ معلوم نہیں ہے اور اس کا تعین Apple کے ذریعہ کرنا ہے، تو آپ سے اس وقت تک چارج نہیں لیا جائے گا جب تک کہ وہ جان نہ لیں اور پھر وہ آپ کو تخمینہ نہ دیں۔ ایسی صورتوں میں جہاں مسئلہ معلوم ہو، تکنیکی سروس میں پروڈکٹ چھوڑنے کے بعد آپ سے فوری طور پر چارج کیا جائے گا۔
یہ سب اس بات کو مدنظر رکھا جا رہا ہے کہ یہ گارنٹی میں شامل مفت مرمت نہیں ہے، ایسی صورت میں آپ سے کسی بھی وقت کچھ وصول نہیں کیا جائے گا۔ اس صورت میں جب آپ کے گھر سے ڈیوائس کو جمع کرنے کی درخواست کی جاتی ہے، چاہے مرمت مفت ہو، وہ آپ سے بطور ڈیپازٹ چارج لے سکتے ہیں، لیکن کام مکمل ہونے کے بعد، آپ کو اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دیا جائے گا۔
اگر مرمت Apple SAT میں ہے۔
واضح رہے کہ اگر آپ اپنے آلے کو ایپل کی بیرونی کسی تکنیکی سروس پر لے گئے ہیں، چاہے وہ اس کی طرف سے مجاز ہو، آپ اسے ان طریقوں سے ٹریک نہیں کر پائیں گے جن کی ہم وضاحت کریں گے۔ عملی مقاصد کے لیے، SAT میں آپ کو وہی ضمانتیں حاصل ہوں گی جو Apple میں ہوتی ہیں، لیکن نگرانی کی سطح پر چیزیں بدل جاتی ہیں، اس لیے ہم تجویز کرتے ہیں کہ اگر آپ کے پاس مرمت کے لیے کچھ وقت ہو تو آپ اس ادارے سے مشورہ کریں۔
مرمت کو کیسے ٹریک کریں۔
اس سے قطع نظر کہ آپ نے کورئیر سروس کے ذریعے گھر سے مرمت کی درخواست کی ہے یا ایپل اسٹور پر گئے ہیں، آپ کے پاس اپنے آلے کی مرمت کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے کئی طریقے ہیں۔
ایپل کی ویب سائٹ سے
- براؤزر سے ویب پر جائیں۔ میری حمایت ایپل سے.
- مرمت کے تحت پروڈکٹ سے وابستہ ایپل آئی ڈی کے ساتھ سائن ان کریں۔
- جس پروڈکٹ سے آپ مشورہ کرنا چاہتے ہیں اسے منتخب کریں۔ اگر آپ پروڈکٹ نہیں ڈھونڈ سکتے ہیں، تو آپ اس صفحہ پر ظاہر ہونے والے باکس میں دستی طور پر تلاش کر سکتے ہیں، پروڈکٹ کے سیریل نمبر (یا پوسٹل کوڈ) کے آگے مرمت کا نمبر درج کر سکتے ہیں۔
آئی فون اور آئی پیڈ ایپ سے
- اپنے آئی فون یا آئی پیڈ پر سپورٹ ایپ کھولیں۔ اگر آپ نے اسے ڈاؤن لوڈ نہیں کیا ہے، تو آپ اسے App Store سے انسٹال کر سکتے ہیں۔
- اگر ضروری ہو تو، سائن ان کرنے کے لیے اپنی ایپل آئی ڈی کی معلومات درج کریں۔
- میری مرمت کے سیکشن پر جائیں۔
- جس پروڈکٹ سے آپ مشورہ کرنا چاہتے ہیں اسے منتخب کریں۔
ڈاؤن لوڈ کریں۔ QR کوڈ ایپل سپورٹ ڈویلپر: سیب 
مرمت کے مراحل
چاہے ویب سائٹ پر ہو یا ایپ میں، Apple مرمت کے مراحل کے مطابق معلومات فراہم کرتا ہے۔ ایک سبز بار ظاہر ہوتا ہے جو سٹیج کے مطابق آگے بڑھتا ہے، اس کے ساتھ سٹیٹس سے متعلق کچھ معلومات ہوتی ہیں۔ یہ صرف ابتدائی مراحل میں جمع کیا جا سکتا ہے، بعد میں عمل میں، اور بعد کے مراحل میں جمع کرنا زیر التواء ہے۔ جب مرمت مکمل طور پر ختم ہو جائے گی اور آپ کے ہاتھ میں پروڈکٹ ہو جائے گا، تو آپ دیکھ سکیں گے کہ یہ اس جگہ پر بھی اس مقصد کے لیے ظاہر ہوتا ہے۔
ٹریکنگ کی حدود
اہم نقصانات میں سے ایک، اور واضح طور پر، یہ ہے کہ آپ مرمت کے بارے میں ضرورت سے زیادہ تفصیلات نہیں دیکھ سکتے ہیں۔ آپ اوپر زیر بحث مختلف مراحل دیکھ سکتے ہیں، لیکن آخر میں وہ خالصتاً اشارے ہیں۔ آپ بورڈ کو تبدیل کرنے یا RAM کو سولڈرنگ جیسی خاص چیزیں نہیں دیکھ پائیں گے، کیونکہ آخر میں یہ ایسے عمل نہیں ہیں جنہیں حقیقی وقت میں بیان کیا جا سکتا ہے۔
مرمت کیا کرنا ہے نظر نہیں آتا
اگر اوپر دکھائے گئے اقدامات پر عمل کرنے کے باوجود آپ اپنی مرمت سے مشورہ نہیں کر سکے، تو امکان ہے کہ اسے براہ راست آپ کے Apple ID سے منسلک نہیں کیا گیا ہے۔ ایسا خاص طور پر ہوتا ہے جب آپ ذاتی طور پر ایپل اسٹور پر جاتے ہیں اور یہ ایک فوری مرمت ہے جو وہ اس وقت انجام دیتے ہیں۔ تاہم، آپ ایپل سے رابطہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں (عام طور پر یا خاص طور پر اس اسٹور کے ساتھ جس نے آپ کی شرکت کی) اور انہیں اس واقعے کی اطلاع دیں۔
یہ بھی ممکن ہے کہ کسی وجہ سے، سیچوریشن ہو یا سادہ ناکامی، ایپل کے سرورز اس وقت دستیاب نہ ہوں۔ اگر ماضی میں کسی وقت آپ اس سے مشورہ کرنے کے قابل تھے، تو بہت امکان ہے کہ یہی وجہ ہے اور آپ کو سرورز کے دوبارہ کام کرنے کا انتظار کرنا ہوگا۔
کسی بھی صورت میں، ہم پر زور دینے پر اصرار کرتے ہیں ایپل اسٹور سے رابطہ کریں۔ سوال میں کہ اس واقعے کی اطلاع دینے کے لیے آپ کا کیس کون سنبھال رہا ہے یا مزید تفصیلات کی درخواست کریں اگر آپ کو اس کی ضرورت ہو تو مرمت کے بارے میں۔
اگر مرمت گھر پر ہے۔
گھر سے درخواست کی گئی مرمت کا معاملہ اس سے کچھ مختلف ہے جو آلہ کو خود تکنیکی خدمت میں لے جا کر کیا جاتا ہے۔ اگرچہ ٹریکنگ کو اسی طریقے سے فالو کیا جا سکتا ہے اور گارنٹی بھی یکساں ہیں، لیکن کمپنی کے ساتھ رابطہ اسی طرح قائم نہیں کیا گیا ہے کیونکہ ڈیوائس کا صحیح مقام معلوم نہیں ہے۔ لہذا، اس قسم کی مرمت سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے، کمپنی کے جنرل ٹیکنیکل سپورٹ ٹیلی فون نمبر پر کال کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔ سپین میں، مفت نمبر 900 150 503 دستیاب ہے۔
